（一）、什麼(me)是信息技術服務管理體系?

   該體系适用于軟件開(kāi)發(fā)服務、軟硬件運維、IT咨詢設計企業。

ISO20000是第一個關于IT服務管理體系的要求的國(guó)際标準，它秉承‘以客戶爲導向(xiàng)，以流程爲中線’的理念，并強調按照PDCA（戴明質量）的方法論持續改進(jìn)組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務管理體系(ITSM)的模型。

ISO20000是幫助識别和管理IT服務的關鍵過(guò)程，可以實現服務運營的輸入（Inputs）和生産流程（Process）的标準化，并保證業務的連續性。保證提供有效的IT服務滿足業務的需求。

(二)、信息技術服務管理體系認證的目的及意義

1、認證的目的

      目前，全球的IT服務業正逐漸走向(xiàng)專業化和外包化。随著(zhe)企業和政府組織的業務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將(jiāng)其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對(duì)内部的IT支持部門提出更明确的服務要求，以确保提高服務質量，降低服務成(chéng)本，降低因IT服務中斷所導緻的業務風險。

2、認證的意義

1）保持服務目标與企業業務目标一緻，有效的支持業務戰略；

2）建立規範的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；

3）有效及高效地整合利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；

4）建立持續改進(jìn)的服務管理機制，快速應對(duì)市場需求，提高客戶滿意度；

5）向(xiàng)國(guó)際标杆靠齊，增強市場競争力，提高組織聲譽，提升投資回報；

6）控制IT風險及相關的成(chéng)本，提高與控制IT服務質量、降低長(cháng)期的服務成(chéng)本；

7）靈活應對(duì)來自客戶、認證機構、内部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。

 

（三）、企業申報的基本條件

一、認證具備的基本條件

        1、具備營業執照，成(chéng)立已滿3個月以上；

         2、企業有主營業務收入，處于正常經(jīng)營的狀态；

     3、建立體系前的一年内未受到主管部門行政處罰。

    二、認證常見的問題

    1、我們需要提供什麼(me)？

       答：營業執照和公司簡介及基本的經(jīng)營管理活動

    2、我們需要做什麼(me)？

       答：安排人員配合，準備提供基本的資料（公司簡介、組織架構、企業經(jīng)營記錄等）

    3、認證需要多長(cháng)時間？

       答：從體系導入到獲得認證證書需要3-4個月時間

    4、費用包含那些項目？

       答：認證申請費、審核費、證書費、咨詢費、輔導費、内審員證書費

    5、是那家認證機構認證？

          答：客戶有指定機構的，則全力配合；需要建議的，推薦國(guó)内機構中經(jīng)、中安質環、CQC、方圓等;國(guó)外機構SGS、TUV、BSI、SIRA、NQA等

三、認證申請流程

    1、在咨詢老師的輔導下，建立體系架構，填充體系内容，完成(chéng)體系文件的準備；

2、提交《認證申請書》、《認證合同》及相關體系文件材料；    

    3、申請材料評審通過(guò)後(hòu)，安排審核計劃，審核專家實施現場審核；

    4、認證機構審核評定管理體系認證結果；

    5、認證機構審批通過(guò)後(hòu)頒發(fā)《管理體系認證證書》；并將(jiāng)認證結果上報國(guó)家認監委

   備案（官方網址：http://cx.cnca.cn/CertECloud/result/skipResultListn）；